med kundundersökningar

Kundundersökningar är om att ta reda på dina kunders uppfattning om ditt företag, samt vad deras behov är och hur väl de är uppfyllda.

Om du inte vet dina kunders synpunkter då du inte kan hoppas på att ge dem vad de vill ha.

Vet dina kunder

Inte ta tid att få feedback från kunder och genomföra kundundersökningar kan orsaka en rad problem. Dessa inkluderar:

• Förlorade kunder och försäljning
• Dåligt rykte
• Brist på remisser och negativ word of mouth

Om du gör en insats för att förbättra och skräddarsy dina tjänster utifrån kundernas feedback från forskning såsom kundundersökningar, har du en mycket större chans att:

• Vinnande återkommande försäljning
• En bra affär rykte
• Word-of-mouth remisser från nöjda kunder

fördelarna med kundundersökningar

Kundundersökningar kan du snabbt ta reda på vad kunderna tycker och hur du kan förbättra. De hjälper dig också att identifiera vad ditt företag gör bra och bygga vidare på det. De är ett utmärkt och viktigt verktyg för att bygga och utveckla relationer med kunder och kan hjälpa dig att utveckla din verksamhet och öka din försäljning.

DIY eller inkalla en expert?

Du kan värva kundrespons själv, till exempel med hjälp av en blogg, forum eller online kundnöjdhetsundersökning. Det finns dock vissa nackdelar med detta, och det är värt att syna i en oberoende tredje part, såsom en affärskonsult att genomföra forskningen.

För det första, kunderna är mer benägna att känna sig bekväm öppnande ärligt och ge verklig återkoppling till en oberoende person än till sina leverantörer, så med hjälp av en tredje part för att mäta din kundnöjdhet ofta bättre och mer användbara resultat.

Dessutom genomför kundundersökningar internt drar personalen borta från din kärnverksamhet – hålla kunderna nöjda i första hand!