tio sätt att bygga klient förtroende

Kunderna använder proffs som de litar på. Bygga förtroende är en pågående process. Här är 10 sätt att bygga förtroende med både gamla och nya kunder.

Ett. Håll dina avtal med dina kunder – Om du lovar leverans på en viss dag, se till att leverera när det utlovades. Även något så litet som den tid du har planerat ett möte är ett avtal. Varje gång du bryter ett avtal med en kund, bryter du förtroende.

2. Skapa realistiska kundernas förväntningar – hjälpa kunden att förstå exakt vad du kommer att göra för honom eller henne. Sätt gränser kring vad som ingår i din tjänst och vad som inte är. Vad kommer att skapa extra avgifter? Hur och när kommer du att fakturera kunden? Att leva upp till de förväntningar du skapar hjälper dina kunder att ta dig på ditt ord.

Tre. Hjälp kunden att förstå den process – Om din klient förstår hur du och ditt kontor fungerar klienten kan då veta vad som väntar och när att förvänta sig det.

4. Förklara din plan och strategi – inte bara kunden måste förstå ditt kontor förfarandet men också vad planen och strategin är för hans / hennes enskilda fall. Detta kommer att hjälpa kunden att veta vad som väntar och när att förvänta sig det. Förtroende kommer när kunden känner sig säker och bekväm med planen och strategin.

Fem. Aldrig över löfte – Det är frestande att lova vad som helst på kundens begäran utan att rådfråga en tidsplan eller frågar om det är genomförbart. Över lovande ofta orsakar brutna avtal och därmed brutit förtroende.

6. Förklarar noggrant kundens roll – När en klient är tydlig på vad hans eller hennes roll är då kunden får klart på vilka framsteg som kan göras utan hans eller hennes engagemang och vad som behöver hans eller hennes bidrag innan vi går vidare. Komma riktigt klar över vad klienten behöver göra för att flytta hans eller hennes fall framåt, hjälper dig att arbeta som ett team och skapar förtroende.

7. Diskutera potentiella fallgropar – Ingenting stör förtroende en klient mer än när något oväntat händer. (Om det är bra naturligtvis kan du fira! Puh!) Skydd mot något negativt händer som en överraskning genom att diskutera potentiella fallgropar med klienten.

8. Granska avtalet i detalj – Alla avtal som klienten kommer att behöva göra bör diskuteras i detalj. Förtroende byggs under en lång tid, men det kan brytas lätt. En överraskning som följer av ett avtal med kunden gjort men är omedvetna om pauser som lita snabbt.

9. Undvik att göra kunden känna sig dum – Ingen gillar att känna sig dum. Om kunderna känner att du tror att de är dumma att de inte längre kommer att anförtro dig med sina idéer eller tankar. Klienter som inte känner sig uppskattade av de professionella kan sluta lita på den personen. Proffs förmodligen inte ställa ut för att göra en kund känna sig dum. I själva verket kan det vara en attityd, en oavsiktlig kommentar, eller en blick som ger kunden det intrycket. Var medveten om dina inre tankar. De visar upp utan ditt märker. Använd försiktig språk.

10. Låt inte avbrott vid möten – Om du tar avbrott under möten med kunder det får dem att känna att de inte är viktiga för dig. Så småningom urholka den goda viljan och litar på att du hade med dem.