viktiga funktioner i CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) handlar om den teori som används av företag för att administrera och hantera sina kunder, partners, leverantörer och andra intressenter effektivt.

CRM består av tre viktiga funktioner, som är operativa CRM, Collaborative CRM och analytisk CRM.
? Collaborative CRM är att direkt kommunicera med kunderna utan införande av någon försäljning eller representanter service.

? Analytisk CRM är att undersöka kunddata för ett brett spektrum av orsaker och funktioner.

? Operativa CRM handlar erbjuda komplett stöd front office till försäljning, marknadsföring och liknande tjänster.

Kommunikationen med kunderna registreras och läggs till kundens kontaktperson historia databas och kan enkelt hämtas för framtida referens.

Den största fördelen om att upprätthålla denna kontakt historien är att kunderna lätt kan kontakt med servicepersonal utan att behöva upprepa något av det tidigare meddelandet eller informationen.

Därför är CRM-programvara används populärt i callcenter eller BPOs för att stödja personalen callcenter.

Direkt interaktion sker med samverkande CRM som innehåller feedback från kunderna och rapportering av frågor om något. Denna interaktion kan ske genom olika kanaler såsom e-post, telefon, SMS, etc. Det huvudsakliga syftet bakom att gå in för samverkande CRM kan minska företagets kostnader och förbättra de tjänster som tillhandahålls.

Analytisk CRM finner flera användningsområden såsom fatta ledningsbeslut, förutsäga framtida trender, analysera kundernas beteende, planera och genomföra marknadsföringskampanjer och mycket mer.

Operativa CRM är främst med att automatisera kundens processer och ge lämpligt stöd till dessa tjänster.

CRM är inte bara en ren teknik, det är i själva verket övergången till hanteringen dina kunder bättre och mer effektivt. Den högsta ledningen ska peka CRM fullständiga potential att maximera fördelarna för respektive organisation.

För mer information besök: http://www.officeinteractive.com